一瓶饮料换好评?大众点评打击“刷单炒信”黑灰产

当搜攻略、看评分成为消费新习惯,一些商家开始通过“诱导好评”等行为干扰用户真实评价,也有商家联手代运营机构“刷单炒信”,欺骗、误导消费者。

日前南方+记者从大众点评获悉,在2024年1月,大众点评进一步更新了《美团商户评价诚信管理办法》,对“要求用户写好评并引起反感”“替代用户写好评”等严重影响用户评价真实性的行为加重处罚力度。

大众点评表示,平台将坚持为用户提供“真实可信、对他人有帮助”的评价,对虚假评价及黑色产业链坚决抵制、打击,致力于为用户、商家打造真实、可依赖的内容信息平台。据介绍,在2023年,大众点评采用上百种风控模型查处清理虚构好评、疑似诱导好评,严厉处罚诱导违规商户;同时通过政企合作,积极推进刷单炒信类民事诉讼、行政处罚、刑事打击等案件。

“上次吃饭,服务员说只要在网上给好评,就多送一个甜品。之前甚至有店家直接拿我的手机,帮我写评价。”社交媒体上,有网友吐槽,有商户为了在评价类网站获得更高的评分和排名,不惜通过“赠送礼物”“替代用户写好评”等方式,干扰消费者撰写真实评价。

那么,对于商家私下这样的行为,平台有没有管理措施呢?不少消费者提出这样的疑问。

对此,大众点评相关负责人向南方+记者介绍,无论代运营公司还是个人,私下组织以“免费奖品”等手段干涉用户主观评价的活动,均不被平台官方所允许。对于其他“刷好评”“刷单”等虚假行为,平台也利用技术能力,持续建设和完善评价筛选体系。

“动动手指,点点鼠标,轻松赚钱”……互联网上,越来越多“刷单手”被此类话术诱惑,加入非法运营的组织机构。这些黑灰产给消费者、商户、互联网平台企业乃至于整个社会都带来了严重损害。而由于刷单隐蔽性强、取证难度大,刷单炒信行为的遏制需要互联网平台联动监管单位,政企合作共建共治。

“星级评价体系是大众点评的基石,我们坚持为用户提供‘真实可信、对他人有帮助的’评价,对‘刷单’、‘刷好评’等违规行为坚决抵制、打击。” 大众点评相关负责人表示,对于虚假点评和黑灰产业链,大众点评将采取零容忍的态度,持续优化平台机制、技术手段,鼓励用户共同参与,推动政企联合共治,持续保障消费者及商家的合法权益。

南方+记者 叶丹